院黨委書記院長廖承建(中)在大會(huì)上講話

為進(jìn)一步做好迎接2012年全國城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)工作，切實(shí)抓好醫(yī)療窗口文明服務(wù)，7月26日下午，我院召開了迎接2012年全國城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)醫(yī)療窗口文明服務(wù)活動(dòng)推進(jìn)會(huì)。會(huì)議由院黨委書記、院長廖承建主持，全院中層以上職務(wù)干部參加了大會(huì)。

會(huì)議首先由院黨委副書記殷舒華宣讀《惠州市中醫(yī)醫(yī)院迎接2012年全國城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)醫(yī)療窗口文明服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》，他強(qiáng)調(diào)全院職工要在醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開；掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過15分鐘；醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位；醫(yī)務(wù)人員文明用語，杜絕服務(wù)禁語，無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生；有高效的投訴處理機(jī)制等五方面強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)。醫(yī)院將定期督查，狠抓落實(shí)。

針對(duì)全國城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)醫(yī)療窗口文明服務(wù)工作，廖承建提出三點(diǎn)要求：一是認(rèn)真學(xué)習(xí)測(cè)評(píng)文件，全面掌握測(cè)評(píng)內(nèi)容，熟悉各自職責(zé)分工；二是針對(duì)問題，認(rèn)真整改，要抓出成效，改變面貌；三是養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，習(xí)慣成自然，長效有保障。