為落實(shí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的要求，我院護(hù)理部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，開展了以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)生滿意、科室滿意、醫(yī)院滿意等七滿意為實(shí)施目標(biāo)、以 “夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理滿意度” 為活動(dòng)主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。10月份，我院在條件較為成熟的內(nèi)一科、內(nèi)二科、內(nèi)三科、婦產(chǎn)科順利開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)，成立了以廖承建院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)專項(xiàng)工作辦公室，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。制定了實(shí)施方案、工作計(jì)劃和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以確�；顒�(dòng)的計(jì)劃性、科學(xué)性和實(shí)效性。

 10月17日，護(hù)理部召開了動(dòng)員大會(huì)，主管副院長(zhǎng)文平凡同志在會(huì)上作了動(dòng)員報(bào)告，從三個(gè)部分 “是什么” 、“為什么”、“怎么辦”強(qiáng)調(diào)了此次活動(dòng)的重要性、必要性和實(shí)效性，動(dòng)員報(bào)告具有鼓動(dòng)性、激勵(lì)性和號(hào)召力，為此項(xiàng)活動(dòng)的開展吹響了戰(zhàn)斗的號(hào)角。護(hù)理部主任程建萍解讀了我院2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)的主題、目標(biāo)及臨床護(hù)理工作重點(diǎn)，正確引導(dǎo)如何有效地把此項(xiàng)活動(dòng)開展的有聲有色。通過動(dòng)員會(huì)，全體護(hù)理人員統(tǒng)一了思想、提高了認(rèn)識(shí)，理清了思路，鼓足了干勁，尤其是開展示范病房的護(hù)士長(zhǎng)們都紛紛表示，一定把此項(xiàng)工作落到實(shí)處，逐步達(dá)到“七滿意”目標(biāo)。

護(hù)理部要求各科室護(hù)理人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)國務(wù)院《護(hù)士條例》、

衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。

    該活動(dòng)重點(diǎn)落實(shí)如下五項(xiàng)措施：（一）建立健全護(hù)理工作制度、職責(zé)、常規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。（二）增加護(hù)士人力配置，保證分級(jí)護(hù)理及患者安全需要。（三）改變工作模式、分層次使用護(hù)士，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。（四）深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)涵。（五）完善護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)是落實(shí)醫(yī)改工作的重要內(nèi)容，是踐行“以人為本”宗旨的本質(zhì)要求，也是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)醫(yī)患和諧、惠及廣大患者的有力措施。該活動(dòng)引入患者和醫(yī)生參與評(píng)價(jià)的機(jī)制，注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)。通過自查、排查、督查和領(lǐng)導(dǎo)小組全面查相結(jié)合的方式，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度，使醫(yī)院的護(hù)理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

（護(hù)理部 程建萍）