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    惠州市中醫(yī)醫(yī)院信息系統(tǒng)維保服務(wù)項(xiàng)目調(diào)研公告

    [ 作者:佚名    轉(zhuǎn)貼自:本站原創(chuàng)    點(diǎn)擊數(shù):6562    更新時(shí)間:2023/9/5    責(zé)任編輯:辦公室 ]

    我院擬采購(gòu)以下項(xiàng)目,現(xiàn)進(jìn)行市場(chǎng)/需求調(diào)研。請(qǐng)有意向的公司按以下要求提交資料,提交的報(bào)價(jià)需要有支撐材料作為依據(jù),調(diào)研對(duì)象的授權(quán)人或主要聯(lián)系人必須提供對(duì)應(yīng)公司繳交社保的有效資料,且各調(diào)研公司之間不得出現(xiàn)交叉關(guān)系。

    一、項(xiàng)目?jī)?nèi)容

    項(xiàng)目名稱:惠州市中醫(yī)醫(yī)院信息系統(tǒng)維保服務(wù)項(xiàng)目

    序號(hào)

    服務(wù)內(nèi)容

    數(shù)量

    單位

    有效期

    1

    2023年至2024年惠州市中醫(yī)醫(yī)院信息系統(tǒng)維保服務(wù)

    1

    項(xiàng)

    壹年

    1、技術(shù)要求:

    序號(hào)

    服務(wù)內(nèi)容

    具體內(nèi)容

    1

    信息系統(tǒng)維保范圍

    1.1惠州市中醫(yī)醫(yī)院信息系統(tǒng)包含: 醫(yī)院信息管理系統(tǒng)(HIS)、檢驗(yàn)信息管理系統(tǒng)(LIS)、電子病歷管理系統(tǒng)(EMR)、體檢信息管理系統(tǒng)、影像信息管理系統(tǒng)(PACS)、醫(yī)院感染監(jiān)控系統(tǒng)、傳染病上報(bào)管理系統(tǒng)、移動(dòng)電子簽名平臺(tái)、醫(yī)療安全(不良) 事件管理系統(tǒng)、藥師工作站系統(tǒng)、合理用藥監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、中醫(yī)治未病健康管理系統(tǒng)等醫(yī)療業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行維保服務(wù)。

    2

    工作文檔

    2.1提供和完善信息系統(tǒng)的服務(wù)工作文檔(軟件升級(jí)的內(nèi)容說(shuō)明和常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法說(shuō)明)。

    2.2如發(fā)生故障影響到醫(yī)院系統(tǒng)運(yùn)行,造成嚴(yán)重問(wèn)題的,在故障排除后3個(gè)工作日內(nèi)向醫(yī)院提交《維保服務(wù)報(bào)告(應(yīng)急)》,內(nèi)容包括:應(yīng)急處理人員、處理日期、故障現(xiàn)象、原因分析、應(yīng)急處理措施及效果、建議解決方案等。

    2.3運(yùn)維項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告、運(yùn)維項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)建議書、運(yùn)維項(xiàng)目升級(jí)記錄、運(yùn)維項(xiàng)目需求跟進(jìn)表等。

    3

    一般例行維保

    3.1現(xiàn)有功能或數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的調(diào)整或指導(dǎo)調(diào)整,如較復(fù)雜的系統(tǒng)參數(shù)、本地參數(shù)調(diào)整。

    3.2業(yè)務(wù)流程的調(diào)整:這些業(yè)務(wù)流程的調(diào)整由參數(shù)調(diào)整完成不了,但該調(diào)整不會(huì)引起系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的變化。

    3.3原有功能的完善:包括操作界面方便、快捷、實(shí)用等的調(diào)整。

    3.4原有報(bào)表格式、統(tǒng)計(jì)條件、統(tǒng)計(jì)口徑、數(shù)據(jù)來(lái)源的調(diào)整;

    3.5根據(jù)招標(biāo)人需求,訂制報(bào)表,對(duì)已有的報(bào)表功能的完善。

    3.6為提高系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性、提高運(yùn)行效率需要的軟件性能修改完善。

    3.7數(shù)據(jù)字典維護(hù):如一些需要通過(guò)后臺(tái)維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)才可實(shí)現(xiàn)的字典。

    3.8系統(tǒng)定義的參數(shù)調(diào)整:包括各子系統(tǒng)的運(yùn)行參數(shù)、業(yè)務(wù)流程參數(shù)、運(yùn)行模式參數(shù)等的調(diào)整。

    3.9定期清理、維護(hù)系統(tǒng),保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

    3.10業(yè)務(wù)科室提交的新需求,包括程序bug,進(jìn)行需求統(tǒng)一管理。

    3.11定期優(yōu)化軟件功能和性能,提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)更新服務(wù),合理用藥系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)更新服務(wù)不得少低于2次。

    3.12定期進(jìn)行服務(wù)器巡檢,對(duì)現(xiàn)有服務(wù)器環(huán)境運(yùn)行狀況進(jìn)行評(píng)估,并提供巡檢報(bào)告

    3.13移動(dòng)電子簽名平臺(tái)個(gè)人證書數(shù)量900個(gè),要求能實(shí)現(xiàn)第三方CA的本地發(fā)放和管理,要求能實(shí)現(xiàn)數(shù)字證書的申請(qǐng)、審核、發(fā)放、作廢、更新等業(yè)務(wù)功能,并能提供批量證書信息錄入方便管理員進(jìn)行證書制作,發(fā)放。

    4

    系統(tǒng)故障服務(wù)

    4.1程序潛在錯(cuò)誤的改正。

    4.2系統(tǒng)BUG修復(fù)。

    4.3由于程序修改或增加功能,應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)所引起錯(cuò)誤的改正

    4.4數(shù)據(jù)錯(cuò)誤:用戶使用系統(tǒng)過(guò)程中,由于錯(cuò)誤操作而引起的、但通過(guò)系統(tǒng)無(wú)法挽回的,并且又必須修正的數(shù)據(jù),由當(dāng)事人提出申請(qǐng),并經(jīng)過(guò)相關(guān)人員批準(zhǔn)后,將錯(cuò)誤數(shù)據(jù)糾正。

    4.5配合醫(yī)院進(jìn)行系統(tǒng)相關(guān)硬件的維護(hù)與故障排除,維持系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

    4.6根據(jù)國(guó)家信息安全登記保護(hù)檢查和國(guó)家公安網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法部門(如公安網(wǎng)警,網(wǎng)信辦)檢查所發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)程序漏洞和問(wèn)題,必須無(wú)條件對(duì)其進(jìn)行修復(fù)和整改。

    5

    軟件需求修改時(shí)限要求

    5.1急需軟件修正需求,2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),3日內(nèi)解決。

    5.2一般性的軟件修正需求、HIS及EMR與院內(nèi)其它系統(tǒng)的掛接應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),7個(gè)日內(nèi)解決。

    6

    培訓(xùn)

    6.1負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。

    6.2提供科室使用人員操作培訓(xùn)。

    6.3對(duì)醫(yī)院信息中心系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)故障處理培訓(xùn),常規(guī)問(wèn)題解決培訓(xùn),使維護(hù)人員在遇到系統(tǒng)故障時(shí)能第一時(shí)間解決。

    7

    現(xiàn)場(chǎng)維保服務(wù)

    提供3名駐場(chǎng)維保工程師,在接到故障通知后,15分鐘響應(yīng),在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

    8

    電話技術(shù)支持

    提供7*24小時(shí)遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持,365天服務(wù),服務(wù)時(shí)間24小時(shí),用戶通過(guò)技術(shù)服務(wù)熱線獲得技術(shù)支持響應(yīng)。

    9

    遠(yuǎn)程技術(shù)支持

    9.1、提供7*24小時(shí)遠(yuǎn)程維保,365天服務(wù),醫(yī)院需能夠提供遠(yuǎn)程協(xié)助。

    9.2、提供5名高級(jí)研發(fā)工程師遠(yuǎn)程技術(shù)支持,駐場(chǎng)工程師無(wú)法解決的問(wèn)題通過(guò)高級(jí)研發(fā)工程師遠(yuǎn)程協(xié)助調(diào)試或短期現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

    10

    主動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)巡檢運(yùn)維服務(wù)

    具體要求:

    10.1、服務(wù)期限:一年

    10.2、合同服務(wù)期限內(nèi),為醫(yī)院提供派駐至少三名信息系統(tǒng)維保工程師,另提供系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工程師的巡檢服務(wù)至少7天/季度,一年內(nèi)不低于4次,處理信息系系統(tǒng)中各種問(wèn)題及需求。若碰到醫(yī)院緊急或者大型的開(kāi)發(fā)需求時(shí),按照醫(yī)院要求適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)發(fā)人員的駐場(chǎng)服務(wù)天數(shù)直至當(dāng)次問(wèn)題解決為止。

    10.3、提供全年不限次數(shù)7x24小時(shí)電話支持,7x24小時(shí)遠(yuǎn)程協(xié)助支持,7x24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支持。(每周7天,每天24小時(shí)的全天候不間斷服務(wù),全年無(wú)休假)。若無(wú)緊急或異常事情發(fā)生,駐場(chǎng)工程師實(shí)行每周5*8小時(shí)的常規(guī)工作制,所有駐場(chǎng)工程師的出勤時(shí)間須依據(jù)甲方的工作出勤時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

    10.4、提供每自然月對(duì)醫(yī)院出具一次運(yùn)維項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告,并對(duì)該自然月內(nèi)的所有工作情況進(jìn)行匯報(bào)總結(jié),經(jīng)由電子郵件文檔和紙質(zhì)文檔兩種方式交送至醫(yī)院信息科主任處。

    10.5、在客戶在進(jìn)行重要項(xiàng)目實(shí)施時(shí)(如設(shè)備遷移,應(yīng)急演練和配置重建等),按照醫(yī)院需求安排工程師現(xiàn)場(chǎng)支持。

    10.6、如遇到醫(yī)院系統(tǒng)程序建設(shè)工作中遇到使用人手較多的工作時(shí)或者一線駐場(chǎng)人員無(wú)法完成時(shí),須另行安排足夠的技術(shù)人員前往醫(yī)院進(jìn)行支持,直至當(dāng)次工作結(jié)束。

    11

    維保服務(wù)工程師要求

    11.1、運(yùn)維服務(wù)工程師必須具備為“醫(yī)院信息系統(tǒng)”進(jìn)行軟件維保的能力與經(jīng)驗(yàn),要求駐場(chǎng)服務(wù)的工程師至少三名。

    11.2、 運(yùn)維服務(wù)工程師至少有一人須具備維保過(guò)程中,內(nèi)、外部的溝通協(xié)調(diào)及管理、工作的計(jì)劃與安排,及時(shí)匯報(bào)工作等。

    11.3運(yùn)維服務(wù)工程師至少有一人須具備醫(yī)院信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能力,熟悉C/S開(kāi)發(fā)模式,精通.net開(kāi)發(fā)框架。

    11.4、運(yùn)維服務(wù)工程師必須遵守?cái)?shù)據(jù)保密協(xié)定,并且承擔(dān)由于運(yùn)維服務(wù)工程師本身原因造成數(shù)據(jù)泄露的一切責(zé)任。

    12

    咨詢服務(wù)

    12.1、業(yè)務(wù)咨詢。

    12.2、功能咨詢。

    12.3、商務(wù)咨詢。

    13

     數(shù)據(jù)庫(kù)讀寫分離服務(wù)

    對(duì)HIS中三個(gè)功能模塊(門診業(yè)務(wù)、住院業(yè)務(wù)、藥房業(yè)務(wù))的主表進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)轉(zhuǎn),通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)同步軟件實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)庫(kù)與中間庫(kù)之間數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步,并將生產(chǎn)庫(kù)時(shí)間當(dāng)量之前的數(shù)據(jù)遷移到歷史數(shù)據(jù)庫(kù)中,生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)主要用于寫操作,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)生,每天將生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)同步到中間數(shù)據(jù)庫(kù),中間數(shù)據(jù)庫(kù)和歷史數(shù)據(jù)庫(kù)組合成全量數(shù)據(jù),報(bào)表統(tǒng)計(jì)程序(如果查詢結(jié)束日期是非當(dāng)天)可直接調(diào)用歷史庫(kù)進(jìn)行查詢。

    二、公開(kāi)征集信息時(shí)間:2023年9月5-2023年9月9日

    三、公開(kāi)征集信息截止時(shí)間:2023年9月9日下午5點(diǎn)

    四、資料清單(均需供應(yīng)商蓋公章確認(rèn))

    (一)惠州市中醫(yī)醫(yī)院信息系統(tǒng)維保服務(wù)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研表(附件1)和誠(chéng)信參與市場(chǎng)調(diào)研及誠(chéng)信報(bào)價(jià)承諾書(附件2);

    (二)維保技術(shù)方案;

    (三)營(yíng)業(yè)證照;法人資格證明書及法人授權(quán)書(須有法人簽名或蓋章);法人身份證、被授權(quán)人身份證;被授權(quán)人最近1-3個(gè)月有效社保繳交證明(須由所在公司繳交);

    (四)具有代表性的同類業(yè)績(jī)的有效合同;

    (五)公司股東組成人員名單查詢(通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(http://www.gsxt.gov.cn)查詢并截圖)。

    (六)近三年的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法違規(guī)記錄查詢證明(通過(guò)"信用中國(guó)"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)、中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)等渠道查詢并截圖)。

    參與調(diào)研公司在有效的公開(kāi)征集時(shí)間內(nèi)以自愿為原則主動(dòng)向醫(yī)院提供項(xiàng)目的相關(guān)信息。請(qǐng)將以上紙質(zhì)資料整理齊全后,以密封文件袋的方式在征集截止日期前提交惠州市中醫(yī)醫(yī)院東江院區(qū)信息科邱先生(文件袋需注明項(xiàng)目名稱、公司名稱并加蓋公章,且全部資料需打包壓縮(文件夾命名規(guī)則:項(xiàng)目名稱-公司名稱)存入U盤一并裝入密封文件袋)。

    本次公開(kāi)的采購(gòu)意向是本單位采購(gòu)工作的初步安排,采購(gòu)項(xiàng)目具體情況以相關(guān)采購(gòu)公告和采購(gòu)文件為準(zhǔn)。

    五、聯(lián)系人: 邱先生  電話:0752-2756913

    六、說(shuō)明:

    本調(diào)研公告僅為面向市場(chǎng)廣泛征集項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)、服務(wù)、價(jià)格等項(xiàng)目要素,并非正式采購(gòu),不代表任何采購(gòu)行為。所提交的相關(guān)調(diào)研資料中如涉及弄虛作假的將被列入我院黑名單。我單位對(duì)所有參與調(diào)研潛在供應(yīng)商提供的資料有保密的責(zé)任。

     

    附件下載:

    1、惠州市中醫(yī)醫(yī)院信息系統(tǒng)維保服務(wù)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研表;

    2、誠(chéng)信參與市場(chǎng)調(diào)研及誠(chéng)信報(bào)價(jià)承諾書。

     

     

    惠州市中醫(yī)醫(yī)院

    二〇二三年九月五日


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