序號(hào)

服務(wù)內(nèi)容

具體內(nèi)容

1

信息系統(tǒng)維保范圍

1.1惠州市中醫(yī)醫(yī)院信息系統(tǒng)包含： 醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS）、檢驗(yàn)信息管理系統(tǒng)(LIS)、電子病歷管理系統(tǒng)（EMR）、體檢信息管理系統(tǒng)、影像信息管理系統(tǒng)（PACS）、醫(yī)院感染監(jiān)控系統(tǒng)、傳染病上報(bào)管理系統(tǒng)、移動(dòng)電子簽名平臺(tái)、醫(yī)療安全(不良) 事件管理系統(tǒng)、藥師工作站系統(tǒng)、合理用藥監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、中醫(yī)治未病健康管理系統(tǒng)等醫(yī)療業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行維保服務(wù)。

2

工作文檔

2.1提供和完善信息系統(tǒng)的服務(wù)工作文檔（軟件升級(jí)的內(nèi)容說(shuō)明和常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法說(shuō)明）。

2.2如發(fā)生故障影響到醫(yī)院系統(tǒng)運(yùn)行，造成嚴(yán)重問(wèn)題的,在故障排除后3個(gè)工作日內(nèi)向醫(yī)院提交《維保服務(wù)報(bào)告（應(yīng)急）》，內(nèi)容包括：應(yīng)急處理人員、處理日期、故障現(xiàn)象、原因分析、應(yīng)急處理措施及效果、建議解決方案等。

2.3運(yùn)維項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告、運(yùn)維項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)建議書、運(yùn)維項(xiàng)目升級(jí)記錄、運(yùn)維項(xiàng)目需求跟進(jìn)表等。

3

一般例行維保

3.1現(xiàn)有功能或數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的調(diào)整或指導(dǎo)調(diào)整，如較復(fù)雜的系統(tǒng)參數(shù)、本地參數(shù)調(diào)整。

3.2業(yè)務(wù)流程的調(diào)整：這些業(yè)務(wù)流程的調(diào)整由參數(shù)調(diào)整完成不了，但該調(diào)整不會(huì)引起系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的變化。

3.3原有功能的完善：包括操作界面方便、快捷、實(shí)用等的調(diào)整。

3.4原有報(bào)表格式、統(tǒng)計(jì)條件、統(tǒng)計(jì)口徑、數(shù)據(jù)來(lái)源的調(diào)整；

3.5根據(jù)招標(biāo)人需求,訂制報(bào)表,對(duì)已有的報(bào)表功能的完善。

3.6為提高系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性、提高運(yùn)行效率需要的軟件性能修改完善。

3.7數(shù)據(jù)字典維護(hù)：如一些需要通過(guò)后臺(tái)維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)才可實(shí)現(xiàn)的字典。

3.8系統(tǒng)定義的參數(shù)調(diào)整：包括各子系統(tǒng)的運(yùn)行參數(shù)、業(yè)務(wù)流程參數(shù)、運(yùn)行模式參數(shù)等的調(diào)整。

3.9定期清理、維護(hù)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

3.10業(yè)務(wù)科室提交的新需求，包括程序bug，進(jìn)行需求統(tǒng)一管理。

3.11定期優(yōu)化軟件功能和性能，提供系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)更新服務(wù),合理用藥系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)更新服務(wù)不得少低于2次。

3.12定期進(jìn)行服務(wù)器巡檢，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)器環(huán)境運(yùn)行狀況進(jìn)行評(píng)估，并提供巡檢報(bào)告。

3.13移動(dòng)電子簽名平臺(tái)個(gè)人證書數(shù)量900個(gè)，要求能實(shí)現(xiàn)第三方CA的本地發(fā)放和管理，要求能實(shí)現(xiàn)數(shù)字證書的申請(qǐng)、審核、發(fā)放、作廢、更新等業(yè)務(wù)功能，并能提供批量證書信息錄入方便管理員進(jìn)行證書制作，發(fā)放。

4

系統(tǒng)故障服務(wù)

4.1程序潛在錯(cuò)誤的改正。

4.2系統(tǒng)BUG修復(fù)。

4.3由于程序修改或增加功能,應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)所引起錯(cuò)誤的改正

4.4數(shù)據(jù)錯(cuò)誤：用戶使用系統(tǒng)過(guò)程中，由于錯(cuò)誤操作而引起的、但通過(guò)系統(tǒng)無(wú)法挽回的，并且又必須修正的數(shù)據(jù)，由當(dāng)事人提出申請(qǐng)，并經(jīng)過(guò)相關(guān)人員批準(zhǔn)后，將錯(cuò)誤數(shù)據(jù)糾正。

4.5配合醫(yī)院進(jìn)行系統(tǒng)相關(guān)硬件的維護(hù)與故障排除，維持系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

4.6根據(jù)國(guó)家信息安全登記保護(hù)檢查和國(guó)家公安網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法部門（如公安網(wǎng)警，網(wǎng)信辦）檢查所發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)程序漏洞和問(wèn)題，必須無(wú)條件對(duì)其進(jìn)行修復(fù)和整改。

5

軟件需求修改時(shí)限要求

5.1急需軟件修正需求，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3日內(nèi)解決。

5.2一般性的軟件修正需求、HIS及EMR與院內(nèi)其它系統(tǒng)的掛接應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，7個(gè)日內(nèi)解決。

6

培訓(xùn)

6.1負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。

6.2提供科室使用人員操作培訓(xùn)。

6.3對(duì)醫(yī)院信息中心系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)故障處理培訓(xùn)，常規(guī)問(wèn)題解決培訓(xùn)，使維護(hù)人員在遇到系統(tǒng)故障時(shí)能第一時(shí)間解決。

7

現(xiàn)場(chǎng)維保服務(wù)

提供3名駐場(chǎng)維保工程師，在接到故障通知后，15分鐘響應(yīng)，在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

8

電話技術(shù)支持

提供7*24小時(shí)遠(yuǎn)程電話技術(shù)支持，365天服務(wù)，服務(wù)時(shí)間24小時(shí)，用戶通過(guò)技術(shù)服務(wù)熱線獲得技術(shù)支持響應(yīng)。

9

遠(yuǎn)程技術(shù)支持

9.1、提供7*24小時(shí)遠(yuǎn)程維保，365天服務(wù)，醫(yī)院需能夠提供遠(yuǎn)程協(xié)助。

9.2、提供5名高級(jí)研發(fā)工程師遠(yuǎn)程技術(shù)支持，駐場(chǎng)工程師無(wú)法解決的問(wèn)題通過(guò)高級(jí)研發(fā)工程師遠(yuǎn)程協(xié)助調(diào)試或短期現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

10

主動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)巡檢運(yùn)維服務(wù)

具體要求：

10.1、服務(wù)期限：一年

10.2、合同服務(wù)期限內(nèi)，為醫(yī)院提供派駐至少三名信息系統(tǒng)維保工程師，另提供系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工程師的巡檢服務(wù)至少7天/季度，一年內(nèi)不低于4次，處理信息系系統(tǒng)中各種問(wèn)題及需求。若碰到醫(yī)院緊急或者大型的開(kāi)發(fā)需求時(shí)，按照醫(yī)院要求適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)發(fā)人員的駐場(chǎng)服務(wù)天數(shù)直至當(dāng)次問(wèn)題解決為止。

10.3、提供全年不限次數(shù)7x24小時(shí)電話支持，7x24小時(shí)遠(yuǎn)程協(xié)助支持，7x24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支持。（每周7天，每天24小時(shí)的全天候不間斷服務(wù)，全年無(wú)休假）。若無(wú)緊急或異常事情發(fā)生，駐場(chǎng)工程師實(shí)行每周5*8小時(shí)的常規(guī)工作制，所有駐場(chǎng)工程師的出勤時(shí)間須依據(jù)甲方的工作出勤時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

10.4、提供每自然月對(duì)醫(yī)院出具一次運(yùn)維項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，并對(duì)該自然月內(nèi)的所有工作情況進(jìn)行匯報(bào)總結(jié)，經(jīng)由電子郵件文檔和紙質(zhì)文檔兩種方式交送至醫(yī)院信息科主任處。

10.5、在客戶在進(jìn)行重要項(xiàng)目實(shí)施時(shí)（如設(shè)備遷移，應(yīng)急演練和配置重建等），按照醫(yī)院需求安排工程師現(xiàn)場(chǎng)支持。

10.6、如遇到醫(yī)院系統(tǒng)程序建設(shè)工作中遇到使用人手較多的工作時(shí)或者一線駐場(chǎng)人員無(wú)法完成時(shí)，須另行安排足夠的技術(shù)人員前往醫(yī)院進(jìn)行支持，直至當(dāng)次工作結(jié)束。

11

維保服務(wù)工程師要求

11.1、運(yùn)維服務(wù)工程師必須具備為“醫(yī)院信息系統(tǒng)”進(jìn)行軟件維保的能力與經(jīng)驗(yàn)，要求駐場(chǎng)服務(wù)的工程師至少三名。

11.2、 運(yùn)維服務(wù)工程師至少有一人須具備維保過(guò)程中，內(nèi)、外部的溝通協(xié)調(diào)及管理、工作的計(jì)劃與安排，及時(shí)匯報(bào)工作等。

11.3運(yùn)維服務(wù)工程師至少有一人須具備醫(yī)院信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能力，熟悉C/S開(kāi)發(fā)模式，精通.net開(kāi)發(fā)框架。

11.4、運(yùn)維服務(wù)工程師必須遵守?cái)?shù)據(jù)保密協(xié)定，并且承擔(dān)由于運(yùn)維服務(wù)工程師本身原因造成數(shù)據(jù)泄露的一切責(zé)任。

12

咨詢服務(wù)

12.1、業(yè)務(wù)咨詢。

12.2、功能咨詢。

12.3、商務(wù)咨詢。

13

 數(shù)據(jù)庫(kù)讀寫分離服務(wù)

對(duì)HIS中三個(gè)功能模塊（門診業(yè)務(wù)、住院業(yè)務(wù)、藥房業(yè)務(wù)）的主表進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)同步軟件實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)庫(kù)與中間庫(kù)之間數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，并將生產(chǎn)庫(kù)時(shí)間當(dāng)量之前的數(shù)據(jù)遷移到歷史數(shù)據(jù)庫(kù)中，生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)主要用于寫操作，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)生，每天將生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)同步到中間數(shù)據(jù)庫(kù)，中間數(shù)據(jù)庫(kù)和歷史數(shù)據(jù)庫(kù)組合成全量數(shù)據(jù)，報(bào)表統(tǒng)計(jì)程序（如果查詢結(jié)束日期是非當(dāng)天）可直接調(diào)用歷史庫(kù)進(jìn)行查詢。